1. Entregas y Seguimiento
1. ¿No llegó mi pedido ¿qué hago ahora?
Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con
• La línea de Servicio al cliente de Tienda Gladymar 320 956 9826 · Horario de lunes a viernes de
8:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm.
• A través de nuestro correo papeleriagladymars.a.s@gmail.com
2. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
También puedes comunicarte directamente con la Tienda Gladymar al número de contacto 320 956 9826 y solicitar el número de guía del envió y así hacerle seguimiento al pedido.
3. ¿Quiero cambiar la dirección de entrega?
Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, para tomar tu solicitud te pedimos que por favor te contactes con l a línea de Servicio al cliente de Tienda Gladymar 320 956 9826
• Horario de lunes a viernes de 8:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm.
• A través de nuestro correo papeleriagladymars.a.s@gmail.com
4. ¿Puedo enviar mi pedido a alguien más?
Sí, los pedidos se pueden enviar a una dirección diferente a la de facturación.
5. ¿Cuánto tiempo se demora mi orden en llegar
Cuando recibimos el pedido, este se procesa entre 12 y 24 como máximo, se despacha enviándolo con nuestros motorizados al Cliente Local o por mensajería al Cliente Nacional a través de una
transportadora reconocida. Luego se envía a la dirección indicada, y por este medio, de ser requerido, se estará informando el número de guía del envío para realizar el seguimiento. El tiempo de entrega después de procesar el pedido es entre 24 o 72 horas dependiendo del destino de entrega. Por lo tanto, el proceso total de la compra en línea desde que se hace el pedido hasta la entrega como mínimo será de 24 horas y como máximo 96 horas. Estos tiempos incluyen alistamiento y proceso de distribución por parte de la empresa transportadora y están sujetos a verificación por parte del cliente con el número de guía asignado a su pedido, así mismo www.tiendagladymar.com no se hace responsable de por retrasos en los tiempos de entrega ocasionados por eventos fortuitos, desastres naturales o de fuerza mayor.
6. ¿Puedo solicitar envíos fuera del territorio colombiano?
NO. Actualmente, todos los pedidos que se reciban en la página de Tienda Gladymar solo se pueden enviar a direcciones nacionales ubicadas al interior de los 32 departamentos que componen el territorio nacional.
2. pagos
1. ¿Qué métodos de pago son aceptados?
Aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express tarjetas débito Visa y MarterCard y PSE.
2. ¿Puedo usar una tarjeta débito?
Si, las tarjetas débito Visa y Mastercard son aceptadas.
3. ¿Cómo se calculan los impuestos?
De acuerdo a lo estipulado por la ley, toda venta realizada en esta página debe contener un IVA “Impuesto de Valor Agregado”, cuya tasa es del 19% del total de la compra. Este impuesto se verá discriminado al momento de realizar el pago y de igual forma al recibir su factura de compra.
4. ¿Puedo cancelar mi compra online?
Nosotros empezamos a procesar tu orden tan pronto se confirme el pago, por lo tanto no hay ninguna demora en este proceso que nos permita cancelar o cambiar ordenes una vez se hayan aceptado. Si necesitas realizar cualquier tipo de cambio, por favor espera a recibir tu orden y comienza el proceso de cambio o devolución en ese momento. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar en retraso o cancelación de tu compra.
